Operasional

Mengapa status transaksi Bank Transfer customer Saya PENDING sedangkan dana sudah berkurang?

​Transaksi Permata VA dapat dibayar melalui ATM/Internet banking/Mobile Banking yang berada di jaringan Prima/Alto/ATM Bersama. Untuk pembayaran yang melalui internet banking yang tidak terhubung dengan jaringan tersebut, maka akan dilakukan melalui kliring (SKN/LLG) agar dana bisa sampai ke reke...

Bagaimana cara mencairkan dana Saya?

Anda dapat mencairkan dana setidaknya tiga hari kerja setelah transaksi terjadi. Anda dapat memilih kapan saja setelah tiga hari tersebut untuk proses pencairan dananya.Sebelum melakukan pencairan dana, jangan lupa untuk mengatur informasi rekening bank Anda. Berikut adalah langkah-langkah yang h...

Apa arti status CHALLENGE?

Anda akan mendapat status CHALLENGE jika sebuah transaksi (biasanya merupakan transaksi kartu kredit) telah sukses di authorize, namun terdeteksi oleh fraud prevention system Midtrans. Transaksi tersebut bukan berarti fraudulent, namun Anda butuh melakukan review terhadap transaksi tersebut. Sete...

Apa itu transaksi reversal?

Transaksi reversal adalah transaksi yang statusnya dibatalkan, dimana permintaan pembatalan dilakukan dari sisi Bank. Terdapat beberapa faktor dari sisi bank yang menjadi penyebab mengapa transaksi dapat dilakukan reversal, salah satunya adalah transaksi tidak layak statusnya dijadikan sukses.

Pengenalan Refund

Tentang Refund (Pengembalian Dana) Pengembalian dana berarti mengembalikan dana tersebut kembali ke pelanggan. Ini disebabkan oleh pesanan ganda, produk / layanan tidak tersedia, penerbangan dibatalkan, dll. Untuk memproses pengembalian dana, atau mengembalikan dana kepada pelanggan, kami perlu m...

Payment channel apa yang memiliki fitur refund?

Sebagian besar payment channel yang ada memiliki fitur refund, Anda bisa melihat detailnya pada tabel dibawah:     Harap diperhatikan bahwa SLA bank merupakan hari kerja, dana mungkin saja bisa kembali lebih cepat atau lambat dari informasi yang tertera. Untuk payment channel yang tidak memiliki...

Bagaimana cara melakukan refund untuk transaksi GoPay atau QRIS?

Proses refund untuk transaksi GoPay atau QRIS dapat dilakukan dengan menggunakan tombol refund melalui dashboard Midtrans (MAP) ataupun melalui API refund.Anda dapat mengaktifkan tombol refund dengan mengirimkan e-mail ke sales@midtrans.com dan menginformasikan detail merchant (nama merchant, ID ...

Berapa lama uang akan kembali ke pelanggan setelah saya melakukan refund?

Biasanya uang akan kembali ke pelanggan pada 7-14 hari kerja setelah proses refund telah dilakukan. Untuk transaksi cross border (kartu kredit/debit internasional), biasanya pengembalian uang akan sedikit lebih lama (hingga 45 hari).      

Apakah pengiriman uang via Bank Transfer Midtrans real-time?

Iya. Bank Transfer Midtrans terdiri dari BCA Virtual Account (VA), Mandiri Bill Payment, dan Permata VA. BCA VA dan Mandiri Bill Payment hanya menerima pembayaran in-house, atau pembayaran dari akun BCA (untuk BCA VA) dan Mandiri (untuk Mandiri Bill Payment). Untuk Permata VA, pelanggan dapat me...

Apakah saya bisa mengetahui mengapa sebuah transaksi itu berstatus DENY atau CHALLENGE?

Iya. Anda dapat mengakses Merchant Administration Portal (MAP) dan melihat detil suatu transaksi spesifik yang berstatus DENY atau CHALLENGE. Di dalamnya, terdapat status dan alasan mengapa transaksi tersebut memiliki status tersebut.      

Bagaimana cara melakukan refund untuk transaksi kartu kredit?

Jika Anda memiliki bisnis model Midtrans agregator, Anda dapat melakukan request for refund ke sales@midtrans.com; dan melampirkan detil transaksi (order ID, jumlah uang yang akan di refund, alasan untuk refund, dsb). Jika Anda memiliki perjanjian langsung dengan Bank, Anda dapat melakukan reques...

Apakah saya dapat membatalkan transaksi yang sudah settled?

Tidak. Namun Anda dapat melakukan refund untuk mengembalikan uang pelanggan Anda.