Operasional

Apa arti status CHALLENGE?

Anda akan mendapat status CHALLENGE jika sebuah transaksi (biasanya merupakan transaksi kartu kredit) telah sukses di authorize, namun terdeteksi oleh fraud prevention system Midtrans. Transaksi tersebut bukan berarti fraudulent, namun Anda butuh melakukan review terhadap transaksi tersebut. Sete...

Bagaimana cara saya mendapatkan Daily Report?

Anda dapat mengikuti langkah - langkah dibawah ini untuk mendapatkan Daily Report dari merchant Anda: Login ke dashboard Midtrans (MAP) Anda sebagai Admin. Klik menu Settings > Daily Report. Centang pilihan "Yes" dan isikan email yang ingin dikirimkan Daily Report nya. Anda dapat mengisi lebih d...

Apa itu transaksi reversal?

Transaksi reversal adalah transaksi yang statusnya dibatalkan, dimana permintaan pembatalan dilakukan dari sisi Bank. Terdapat beberapa faktor dari sisi bank yang menjadi penyebab mengapa transaksi dapat dilakukan reversal, salah satunya adalah transaksi tidak layak statusnya dijadikan sukses.

Pengenalan Refund

Tentang Refund (Pengembalian Dana) Pengembalian dana berarti mengembalikan dana tersebut kembali ke pelanggan. Ini disebabkan oleh pesanan ganda, produk / layanan tidak tersedia, penerbangan dibatalkan, dll. Untuk memproses pengembalian dana, atau mengembalikan dana kepada pelanggan, kami perlu m...

Metode pembayaran apa yang memiliki fitur refund?

Sebagian besar metode pembayaran yang ada memiliki fitur refund, Anda bisa melihat detailnya pada tabel dibawah:     Harap diperhatikan bahwa SLA bank merupakan hari kerja, dana mungkin saja bisa kembali lebih cepat atau lambat dari informasi yang tertera. Untuk metode pembayaran yang tidak memi...

Bagaimana cara melakukan refund transaksi?

Transaksi yang dapat direfund melalui Midtrans adalah hanya metode pembayaran kartu kredit dan GoPay/QRIS. Untuk metode pembayaran lain, proses refund dana ke customer diserahkan sepenuhnya kepada merchant.   Syarat untuk sukses melakukan refund transaksi diantaranya: Refund hanya berlaku untuk ...

Berapa lama uang akan kembali ke pelanggan setelah saya melakukan refund?

Biasanya uang akan kembali ke pelanggan pada 7-14 hari kerja setelah proses refund telah dilakukan. Untuk transaksi cross border (kartu kredit/debit internasional), biasanya pengembalian uang akan sedikit lebih lama (hingga 45 hari).      

Apakah pengiriman uang via Bank Transfer Midtrans real-time?

Iya. Bank Transfer Midtrans terdiri dari BCA Virtual Account (VA), Mandiri Bill Payment, dan Permata VA. BCA VA dan Mandiri Bill Payment hanya menerima pembayaran in-house, atau pembayaran dari akun BCA (untuk BCA VA) dan Mandiri (untuk Mandiri Bill Payment). Untuk Permata VA, pelanggan dapat me...

Mengapa status transaksi customer Saya Pending/Failure sedangkan dana sudah berkurang?

​Dalam beberapa kasus yang jarang terjadi, ketika dana customer berhasil berkurang tetapi dari sisi bank/payment provider mengalami masalah jaringan atau Bank penerima gagal memproses transaksi, maka transaksi dianggap gagal. Secara default, dana customer tidak akan dipotong. Jika dana terpotong,...

Apakah saya bisa mengetahui mengapa sebuah transaksi itu berstatus DENY atau CHALLENGE?

Iya. Anda dapat mengakses Merchant Administration Portal (MAP) dan melihat detil suatu transaksi spesifik yang berstatus DENY atau CHALLENGE. Di dalamnya, terdapat status dan alasan mengapa transaksi tersebut memiliki status tersebut.      

Bagaimana cara mencairkan dana Saya?

Anda dapat mencairkan dana (payout) setidaknya tiga hari kerja setelah transaksi terjadi. Anda dapat memilih kapan saja setelah tiga hari tersebut untuk proses pencairan dananya. Tidak terdapat biaya tambahan pada saat proses pencairan dana.Sebelum melakukan pencairan dana, jangan lupa untuk meng...

Kapan Saya menerima dana transaksi dari Midtrans?

Untuk metode pembayaran yang dananya masuk melalui Midtrans, Anda dapat melakukan permintaan pelimpahan / pencairan dana dari menu Billing pada Merchant Administration Portal (MAP). Anda dapat melakukan permintaan pelimpahan dana setiap hari pada hari kerja, namun perlu dicatat transaksi hanya di...

Apakah saya dapat membatalkan transaksi yang sudah settled?

Tidak. Namun Anda dapat melakukan refund untuk mengembalikan uang pelanggan Anda.