EN | ID

Operasional

  • Mengapa status transaksi Bank Transfer customer Saya PENDING sedangkan dana sudah berkurang?

    ​Transaksi Permata VA dapat dibayar melalui ATM/Internet banking/Mobile Banking yang berada di jaringan Prima/Alto/ATM Bersama. Untuk pembayaran yang melalui internet banking yang tidak terhubung dengan jaringan tersebut, maka akan dilakukan melalui kliring (SKN/LLG) agar dana bisa sampai ke reke...

  • Bagaimana cara mencairkan dana Saya?

    Anda dapat mencairkan dana setidaknya lima hari kerja setelah transaksi terjadi. Anda dapat memilih kapan saja setelah lima hari tersebut untuk proses pencairan dananya.Sebelum melakukan pencairan dana, jangan lupa untuk mengatur informasi rekening bank Anda. Berikut adalah langkah-langkah yang h...

  • Apa arti status CHALLENGE?

    Anda akan mendapat status CHALLENGE jika sebuah transaksi (biasanya merupakan transaksi kartu kredit) telah sukses di authorize, namun terdeteksi oleh fraud prevention system Midtrans. Transaksi tersebut bukan berarti fraudulent, namun Anda butuh melakukan review terhadap transaksi tersebut. Sete...

  • Berapa lama uang akan kembali ke pelanggan setelah saya melakukan refund?

    Biasanya uang akan kembali ke pelanggan pada 7-14 hari kerja setelah proses refund telah dilakukan. Untuk transaksi cross border (kartu kredit/debit internasional), biasanya pengembalian uang akan sedikit lebih lama (hingga 45 hari).      

  • Apakah pengiriman uang via Bank Transfer Midtrans real-time?

    Iya. Bank Transfer Midtrans terdiri dari BCA Virtual Account (VA), Mandiri Bill Payment, dan Permata VA. BCA VA dan Mandiri Bill Payment hanya menerima pembayaran in-house, atau pembayaran dari akun BCA (untuk BCA VA) dan Mandiri (untuk Mandiri Bill Payment). Untuk Permata VA, pelanggan dapat me...

  • Apakah saya bisa mengetahui mengapa sebuah transaksi itu berstatus DENY atau CHALLENGE?

    Iya. Anda dapat mengakses Merchant Administration Portal (MAP) dan melihat detil suatu transaksi spesifik yang berstatus DENY atau CHALLENGE. Di dalamnya, terdapat status dan alasan mengapa transaksi tersebut memiliki status tersebut.      

  • Bagaimana cara melakukan refund untuk transaksi kartu kredit?

    Jika Anda memiliki bisnis model Midtrans agregator, Anda dapat melakukan request for refund ke [email protected]; dan melampirkan detil transaksi (order ID, jumlah uang yang akan di refund, alasan untuk refund, dsb). Jika Anda memiliki perjanjian langsung dengan Bank, Anda dapat melakukan reque...

  • Apakah saya dapat membatalkan transaksi yang sudah settled?

    Tidak. Namun Anda dapat melakukan refund untuk mengembalikan uang pelanggan Anda.