Transaksi kartu customer saya gagal karena ditolak oleh Fraud Detection System, bagaimana cara melakukan whitelist terhadap transaksi customer saya?

Memasukkan customer ke daftar whitelist adalah proses memberikan pengecualian kepada customer di Fraud Detection System (FDS) Midtrans untuk melonggarkan filtering FDS pada transaksi customer tersebut kedepannya. Merchant dapat menginformasikan email customer yang ingin diwhitelist yang digunakan untuk bertransaksi di merchant ke kami - setelah whitelist dilakukan, FDS akan melonggarkan filtering fraud ke customer tersebut selama customer bertransaksi menggunakan email tersebut di bisnis merchant.

Kami mewajibkan merchant untuk melakukan verifikasi customer terlebih dahulu dan memastikan bahwa customer adalah customer valid sebelum melakukan request whitelist. Hal tersebut dilakukan untuk mengurangi kemungkinan dispute dari pemegang kartu di kemudian hari. Kesalahan request whitelist dapat menyebabkan kerugian di merchant yang diakibatkan oleh chargeback atas transaksi fraud yang dilakukan oleh customer tersebut.

Verifikasi yang pada umumnya dapat dilakukan oleh merchant terhadap customer adalah verifikasi kepemilikan kartu dengan meminta foto / scan KTP / paspor beserta foto / scan kartu yang digunakan untuk bertransaksi dengan menutupi sebagian nomor kartu. Hasil verifikasi tersebut dapat disimpan oleh merchant sebagai bukti kepada bank jika terjadi dispute atas transaksi customer.

Permintaan whitelist dapat dikirimkan ke email kami di operations.fraud@midtrans.com.

Catatan : Whitelist hanya dapat dilakukan pada transaksi kartu dan tidak berlaku untuk metode pembayaran lainnya.

Apakah artikel ini membantu?
1 dari 1 menganggap ini berguna
Can't find your answer? How about looking at our Tech Docs?

Tech docs

Our API and plug-ins play well with platforms from PHP, Shopify, Woo Commerce to Android and many more.

Learn more