PUSAT BANTUAN

Bagaimana cara melakukan refund transaksi?

Transaksi yang dapat direfund melalui Midtrans adalah hanya metode pembayaran kartu kredit,  GoPay, QRIS, Shopeepay dan Akulaku. Untuk metode pembayaran lain, refund dana ke konsumen dapat dilakukan langsung dari merchant ke customer.

Syarat untuk sukses melakukan refund transaksi diantaranya:

  1. Refund hanya berlaku untuk metode pembayaran kartu kredit, GoPay, QRIS, Shopeepay dan Akulaku.
  2. Status transaksi telah settlement. Jika status transaksi masih success / capture / pending, pengembalian dana dapat dilakukan melalui pembatalan transaksi, detailnya dapat Anda lihat pada link berikut.
  3. Terdapat dana yang siap dicairkan (Payable Amount) di akun Midtrans anda dengan nilai lebih besar dari nilai transaksi yang akan direfund setelah dikenakan biaya. Contoh, untuk transaksi kartu dengan nominal Rp. 100,000, pengembalian dana penuh dapat dilakukan jika Anda memiliki payable amount minimal Rp. 105,000.

Proses refund untuk transaksi dapat dilakukan dengan menggunakan tombol refund melalui dashboard Midtrans (MAP) ataupun melalui API refund.

Untuk refund melalui dashboard Midtrans (MAP) dapat dilakukan dengan cara : 

  1. Login ke dashboard Midtrans (MAP).



  2.  Pilih menu Transactions.



  3.  Pilih Transaksi yang ingin di refund atau bisa melakukan pencarian berdasarkan Order ID atau yang lainnya.



  4.  Pilih button refund yang ada pada detail transaksi yang sudah dipilih.



  5. Input nominal yang ingin di refund pada kolom Refund Amount, sebagai informasi tambahan untuk refund dapat dilakukan secara sebagian dari nominal transaksi ataupun secara full amount.



  6. Input alasan refund pada kolom Reason for Refund. Contoh : Pembatalan Transaksi, Dobel Pemesanan, Stok Habis, dll.



  7. Pilih button Refund.

Jika tombol refund Anda belum aktif, Anda dapat mengaktifkan nya dengan mengisi form yang terdapat pada link berikut.

Apakah artikel ini membantu?

0 orang merasa terbantu

Kembali ke menu