Mengapa status transaksi customer Saya Pending/Failure sedangkan dana sudah berkurang?

​Dalam beberapa kasus yang jarang terjadi, ketika dana customer berhasil berkurang tetapi dari sisi bank/payment provider mengalami masalah jaringan atau Bank penerima gagal memproses transaksi, maka transaksi dianggap gagal. Secara default, dana customer tidak akan dipotong. Jika dana terpotong, maka akan dikembalikan (refund) secara otomatis.

Sebagian besar bank atau payment provider menginformasikan ke customer (melalui SMS, email, push notification, dan sebagainya) hanya ketika dana berhasil terpotong. Terkadang customer tidak mendapatkan informasi saat transaksi dikembalikan atau dibatalkan oleh bank/payment provider. Hal ini dapat membingungkan customer. Namun, hal tersebut berada di bawah kendali bank/payment provider, yang tidak dapat Anda atau Midtrans kendalikan.

Customer dapat memeriksa laporan tagihan atau transaksi mereka secara real-time atau dapat menghubungi bank/payment provider mereka untuk memastikan bahwa tidak ada dana yang dipotong. Anda juga dapat memeriksa detail transaksi di Dashboard Midtrans. Untuk melihat apakah transaksi tersebut mendapatkan status reversal.

Jika diperlukan pengecekan status dana lebih lanjut, Anda dapat mengirimkan email ke bizops@midtrans.com dengan informasi sebagai berikut: Order ID, Tanggal Transaksi, Amount Transaksi.

 
 
 
 
Apakah artikel ini membantu?
49 dari 94 menganggap ini berguna
Can't find your answer? How about looking at our Tech Docs?

Tech docs

Our API and plug-ins play well with platforms from PHP, Shopify, Woo Commerce to Android and many more.

Learn more