Mengapa status transaksi customer Saya Pending/Failure sedangkan dana sudah berkurang?

Dalam beberapa kasus yang jarang terjadi, ketika dana konsumen berhasil terdebet tetapi dari sisi bank/payment provider gagal memproses transaksi karena hal-hal seperti masalah jaringan, maka transaksi dianggap gagal di sisi Midtrans. Pada umumnya, dana konsumen tidak akan terdebet. Jika dana terdebet, maka akan dikembalikan (refund) secara otomatis oleh pihak payment provider dalam 1-5 hari kerja setelah transaksi.

Sebagian besar bank atau payment provider memberi tahu konsumen (melalui SMS, email, push notification, dan sebagainya) hanya ketika dana berhasil terdebet. Terkadang konsumen tidak mendapatkan informasi saat transaksi dikembalikan atau dibatalkan oleh bank/payment provider. Hal ini dapat membingungkan konsumen.

Merchant dapat menyarankan konsumen untuk memeriksa laporan tagihan atau transaksi mereka secara berkala atau dapat menghubungi bank/payment provider mereka untuk memastikan bahwa tidak ada dana yang dipotong. Anda juga dapat memeriksa detail transaksi di Dashboard Midtrans untuk melihat apakah transaksi tersebut mendapatkan status cancel.

Jika diperlukan pengecekan status dana lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami dengan akses halaman contact us , pilih kategori Informasi Transaksi dan pilih pertanyaan Dana konsumen saya terdebet namun status di Midtrans Failure/Pending, klik "Ya" pada pilihan "Apakah Anda masih membutuhkan informasi lebih lanjut?" isi dan submit form nya.

 
 
 
 
Apakah artikel ini membantu?
61 dari 114 menganggap ini berguna
Can't find your answer? How about looking at our Tech Docs?

Tech docs

Our API and plug-ins play well with platforms from PHP, Shopify, Woo Commerce to Android and many more.

Learn more