Bagaimana cara mengetahui mengapa suatu transaksi di tolak?

Jika Anda merupakan customer, sllahkan tanyakan perihal ini ke merchant tempat Anda melakukan transaksi.

Jika Anda merupakan merchant Midtrans, Anda dapat mengetahui alasan suatu transaksi denied atau challenge dengan cara masuk ke dalam Merchant Administration Portal (MAP) Midtrans. berikut langkah yang harus dilakukan:

  • Buka portal Veritrans Anda,
  • Klik menu Transactions,
  • Pilih order ID dari transaksi yang akan di investigasi,
  • Anda dapat mengetahui alasan kenapa suatu transaksi di denied atau challenge dengan cara melakukan klik pada "See Why" di bagian atas (ditandai dengan highlight warna merah),
  • Namun, apabila transaksi sudah settlement, maka informasi diatas sudah tidak ditampilkan.

Alasan mengapa suatu transaksi denied atau challenge bisa bermacam-macam, antara lain:

  • Di tolak oleh 3DS (salah token, timeout, dll)
  • Di tolak oleh sistem fraud Midtrans
  • Di tolak oleh bank (dana tidak mencukupi, salah data, dll)
  • Alasan lainnya

Anda dapat menghubungi support@midtrans.com untuk menanyakan lebih lanjut tentang status suatu transaksi.