Bagaimana cara melakukan refund? Berapa lama dana kembali ke pelanggan saya untuk proses refund?

Anda dapat melakukan refund dengan cara email ke support@midtrans.com. Mohon memberikan beberapa informasi berikut kepada kami:

  • Order ID
  • Jumlah transaksi
  • Aasan mengapa transaksi di refund
  • Refund penuh / refund sebagian?

Refund dapat dilakukan penuh atau sebagian tergantung dari issuing bankPelanggan Anda akan mendapatkan dana refund sekitar 7 - 14 hari kerja.

Sebagai contoh, pelanggan Anda membayar sebesar Rp. 100.000, jadi merchant akan menerima dana sebesar Rp. 97.250 (Rp. 100.000 - Rp. 2.750). Jika Anda melakukan refund terhadap transaksi tersebut, Veritrans akan mengembalikan dana ke pelanggan Anda sebesar Rp. 100.000. Akan tetapi, untuk fee-nya (Rp. 2.750) akan dibayar oleh Anda sebagai merchant. 
Kami akan mengirimkan data refund ke bank issuing pelanggan Anda segera. Pelanggan Anda akan menerima dana di rekening mereka sekitar 7-14 hari kerja setelah data refund diterima oleh pihak Bank.

Jika Anda membutuhkan bantuan untuk bertanya sudah sejauh mana proses refund berjalan, silahkan menghubungi kami dengan menyertakan data Order ID serta Jumlah Total transaksi.